1、纽盾公司资源建设——工具

我们自主研发的工具分监控工具和过程管理工具。

特别需要介绍的是,网络运行基础设施运维管理系统,针对不同地点,不同环境下网络运行基础设施真正起到快速定位故障辅助解决故障的作用。2014年得到了广大客户的一致好评。

这是我们的运维过程管理工具——客户服务管理系统,满足了我们运维过程进行管理的需要,包括事件、问题、变更、配置、服务级别、发布等管理过程,也包括知识库、客户投诉等内容的管理。2015年我们将在移动客户端和统计分析功能提升上继续版本升级,确保与运维业务的相适应。
 

2、纽盾公司资源建设——服务台





服务台的建设,我们采用了集中式实体服务台加虚拟服务台模式运行。用户和我们的驻点工程师借助我们的运维系统进行事件录入,为自助式服务台,也称虚拟服务台。集中式服务台则针对没有驻点没有自助条件的所有客户。


3、纽盾公司资源建设——知识库
 

公司自行开发了知识库管理系统。这是我们知识库管理系统中知识点录入和知识点检索界面。

完成了知识点归类整理编辑,重点督查了知识库管理的奖惩措施执行到位情况。定期对知识库的可用性与有效性进行监督检查和统计分析。截止去年底,知识库收集了131条知识点,知识库使用率达98%。

 

4、纽盾公司资源建设——备件库

我们的备件库原来是与工程库混在一起的,后来运维管理实施才独立出来的。分为实体和虚拟库两部分,实体库按5%常驻备件,虚拟库是签约了一批供应商。经过几个月的运行,备件可用率和备件送达及时率均为100%,没有发生一起因备件影响SLA的达成事件。

 

5、纽盾公司资源建设——维修

目前,市场运维服务过程中,多数企业遇到设备故障需维修时,一般采取直接更换设备模块,达到维修的目的。此举增加了用户的运营成本以及运维投入。纽盾公司具有一批专业的维修团队及整套维修设备,并且多数的设备维修均能做到元器件的维修。可大大降低客户在这方面的运营投入。

6、纽盾公司资源建设——备机

在服务过程中,如遇特殊情况且无法立即修复时,纽盾公司可提供备机服务。